Avez-vous une stratégie de prévention des litiges et des fraudes au sein de votre entreprise ?  L'élaboration d'une stratégie et l'utilisation de certaines pratiques exemplaires peuvent vous aider à prévenir la fraude et à réduire les débits compensatoires et les pertes potentielles pour les clients.


Un Service à la Clientèle Clair et Opportun

En contactant vos clients en temps voulu et en communiquant clairement avec eux, vous pouvez éviter de nombreuses causes de litiges.  Si votre client a un problème et qu'un remboursement ou un remplacement est nécessaire, le fait d'agir rapidement réduira la probabilité que le client choisisse de contester le paiement. Les informations relatives à l'assistance à la clientèle doivent être faciles à trouver.  L'utilisation d'outils tels que les notifications par courriel de PaidShipping pour les enlèvements et les livraisons permettra à vos clients de rester informés de l'état de leur commande.

N'oubliez pas d'inclure dans vos conditions de service des politiques claires en matière d'annulation et de remboursement.  Si vous pouvez configurer vos commandes de manière à ce que votre client soit tenu d'accepter les conditions de service, vous augmenterez la probabilité qu'un problème ne se transforme pas en litige concernant la carte.


Conditions générales

Vos politiques et conditions de service doivent être faciles à trouver sur votre site web. Il est également préférable de présenter au client une version complète de la politique plutôt qu'un lien.  Sur la page de paiement, une fenêtre contextuelle affiche la version complète de la politique, qui doit être acceptée avant que la commande ne soit soumise.


Suivi de l'expédition

Si vous expédiez des marchandises, utilisez dans la mesure du possible les options de suivi et de confirmation de livraison en ligne. PaidShipping vous offre un suivi du transporteur ainsi que des options de notification pour l'enlèvement et la livraison. (Au cas où vous devriez soumettre des informations de suivi pour un litige, faites des captures d'écran car les émetteurs de cartes n'acceptent pas les liens).


Traitement des paiements suspects

Si vous êtes sûr qu'un paiement est frauduleux, remboursez-le immédiatement. En remboursant intégralement le paiement frauduleux, vous vous épargnez des frais de contestation et éventuellement la perte du produit.


Retarder l'expédition des commandes

Lorsque vous expédiez une commande, pensez à retarder l'envoi d'au moins 24 à 48 heures.  Cela peut donner au titulaire de la carte l'occasion de repérer et de signaler la fraude. Bien entendu, tous les titulaires de carte ne vérifient pas leur compte quotidiennement et le paiement frauduleux peut ne pas avoir été imputé à leur compte. Toutefois, cette pratique peut contribuer à réduire le risque de perte de stock. 


Vérifier les adresses d'expédition et de facturation

Il est toujours plus sûr d'expédier des marchandises à des adresses dont le code postal et l'adresse civique ont été vérifiés.


Veillez à disposer d'une adresse de facturation vérifiable et vérifiez soigneusement si l'adresse d'expédition est différente de l'adresse de facturation.


Soyez attentif aux indicateurs qui pourraient indiquer une activité suspecte :

  • La commande porte sur vos produits les plus chers ou est beaucoup plus importante que d'habitude.
  • Des modifications ont été apportées à l'adresse de livraison après que la commande a été passée.
  • La commande comprend des produits ayant une valeur de revente élevée.
  • L'adresse de facturation et l'adresse de livraison se trouvent dans des pays différents.

Prendre le temps d'examiner attentivement les informations relatives à la commande et à l'adresse d'expédition peut vous aider à décider s'il existe un risque qui doit être examiné.

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