Lorsqu'un propriétaire de compte dépose un litige contre un paiement, une alerte bancaire est envoyée à Paid et Paid vous en informe par notification courriel ou dans votre tableau de bord PaidPayments.


Lorsque vous recevez une notification de litige, prenez des mesures pour le résoudre avant la date limite. Si vous ne répondez pas à un litige, le titulaire du compte sera irrémédiablement remboursé et des frais de litige seront imputés à votre compte.


  • Examiner la catégorie de litige
    Chaque catégorie de litige comporte des exigences et des recommandations différentes en matière de réponse, afin de pouvoir traiter efficacement la réclamation initiale du titulaire de la carte. La première étape consiste donc à examiner la raison du litige, afin de recueillir les meilleures preuves possibles pour contrer la réclamation
    • Demandes de renseignements
      Les demandes apparaissent comme des paiements contestés dans le tableau de bord, mais elles représentent en fait une étape préalable au litige qui est généralement émise lorsque le titulaire d'un compte ne reconnaît pas une transaction sur son compte. Répondez à ce stade pour résoudre toute question et éviter une escalade formelle du litige, ce qui vous permet de gagner du temps, d'économiser des frais et d'améliorer votre classement auprès des réseaux de cartes. Si une demande de renseignements se transforme en rétrofacturation, vous devez soumettre une autre réponse pour le litige.

  • Travailler avec le titulaire du compte
    Une fois que vous avez examiné la réclamation, contacter le titulaire du compte peut vous permettre de mieux comprendre la plainte et vous aider à décider de la marche à suivre.


    Veillez à enregistrer toutes les communications avec votre client au cours de cette procédure, car elles peuvent constituer des preuves utiles à joindre à votre réponse.


  • Décider d'accepter ou de contester le litige
    Lorsque vous avez une idée claire des détails du litige, décidez d'accepter ou de contester le litige. Pour ce faire, posez-vous les questions suivantes


    La demande du titulaire du compte est-elle valable ? Si ce n'est pas le cas, ai-je les preuves nécessaires pour la réfuter ?

    Puis-je convaincre le titulaire du compte de retirer sa plainte si je la résous à l'amiable ?

    (par exemple, en offrant un crédit d'achat ou un article de remplacement).


  • Soumettre des preuves via le tableau de bord PaidPayments

  • Cliquez sur Soumettre des preuves pour ouvrir le formulaire de réponse aux litiges de PaidPayments.

  • Décrivez-nous le litige - ajoutez les informations relatives au client, au produit et à l'expédition, le cas échéant.

  • Examinez les preuves pré-remplies pour votre transaction PaidPayment et ajoutez les détails manquants.

  • Rassemblez vos preuves et téléchargez-les en suivant les instructions fournies.

  • Soumettre 

  • Vérifier le statut du litige
    Une fois que vous avez répondu, les preuves sont envoyées à la banque du client pour examen.  Le statut du litige devient "en cours d'examen".  La banque prendra une décision finale dans les 3 mois, et nous la contacterons si elle a besoin de plus d'informations.  Lorsque Paid est informé de la décision de l'émetteur, nous vous informons du résultat par courriel et en mettant à jour le statut du litige dans le tableau de bord :

  • Gagné - indique que la banque a pris une décision en votre faveur et a annulé le litige. Le prélèvement débité est restitué.  Les frais de contestation ne sont pas remboursés

  • Perdu - indique que la banque a pris une décision en faveur du titulaire du compte et a maintenu le litige. Dans ce cas, le remboursement au titulaire de la carte est permanent et les frais de contestation ne sont pas restitués.